Chariot
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Questions fréquentes
PRODUCT INFORMATION
Quelle est la période de garantie des produits ?
Nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la date de réception.
Vous pouvez trouver les détails complets de cette garantie dans notre page Conditions de vente.
Puis-je obtenir un échantillon de tissu des canapés ?
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir des échantillons de tissus pour le moment. Nous travaillons toutefois à rendre ce service disponible pour faciliter votre achat. Notre équipe s'efforce de s'assurer que les photos des produits sur notre site Web représentent avec précision les matières et les couleurs aussi fidèlement que possible à la réalité.
Puis-je essayer les produits avant de les acheter ?
Il n'est pas possible de tester nos produits avant de passer commande. Nous n'avons pas de magasins physiques et vendons actuellement exclusivement via notre site Web et nos plateformes partenaires. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur un produit, veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.
Comment prendre soin de mon canapé ?
L'entretien du canapé dépend du matériau. Vous trouverez des recommandations d'entretien spécifiques dans la section « Description » de la page produit sous « Instructions d'entretien ».
Voici quelques conseils rapides :
• Pour les canapés en tissu : passez régulièrement l’aspirateur avec une brosse douce pour éliminer la poussière et les miettes.
• Pour les taches : utilisez un chiffon humide avec du savon doux et évitez les produits chimiques agressifs.
• Pour les taches tenaces : utilisez un nettoyant spécifique pour tissus et testez-le d’abord sur une petite zone cachée.
Comment assembler mes meubles ?
Si vous rencontrez des difficultés pour assembler vos meubles, veuillez contacter notre service client et nous vous enverrons par e-mail le manuel d'assemblage ou vous aiderons à répondre à votre question.
Je n'ai pas reçu le manuel d'assemblage avec mon produit. Que dois-je faire ?
Si votre colis ne contient pas les instructions de montage, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre service client et nous vous enverrons une copie numérique du manuel de montage.
LIVRAISONS ET COMMANDES
Où puis-je trouver mon numéro de suivi de commande ?
Votre numéro de suivi sera disponible une fois votre commande expédiée.
Une fois que le transporteur aura pris en charge votre livraison, vous recevrez une notification par e-mail avec le lien de suivi. Vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi dans votre compte client sous Historique des commandes.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Toulouse en France, généralement 5 jours avant la première date de livraison estimée indiquée lorsque vous passez votre commande.
Les dates de livraison estimées seront communiquées par email après l'achat.
Quelles options de livraison sont disponibles ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison. Vous pouvez sélectionner celui qui vous convient le mieux lors du paiement.
1. Livraison en bordure de rue (dépose à côté du camion)
• Le transporteur déposera votre commande sur le trottoir devant votre domicile.
• Vous devrez récupérer vous-même vos colis et signer la confirmation de livraison.
• Aucun déballage ni placement en chambre n'est inclus.
2. Livraison en chambre
• Votre commande sera livrée à l'intérieur de votre domicile, soit au rez-de-chaussée, soit à un étage si vous habitez dans un immeuble.
• L’équipe de livraison ne déballe ni n’installe le produit.
• Vous devez inspecter les colis à l’arrivée et signaler tout problème immédiatement.
• Pour les livraisons au-delà du 4ème étage, merci de contacter au préalable notre service client.
3. Retrait en entrepôt – Raillencourt-Sainte-Olle (Nord - 59, France)
• Vous pouvez venir récupérer votre commande sur rendez-vous dans notre entrepôt de Raillencourt-Sainte-Olle dans le Nord de la France.
• Notre service client vous contactera pour planifier un ramassage une fois votre commande prête.
Comment puis-je vérifier si mon colis rentrera dans mon logement ?
Pour vous assurer que votre colis peut être livré sans problème, veuillez vérifier les dimensions du colis fournies sur la page du produit :
• Visitez l’onglet « Dimensions » sur la page du produit pour connaître la taille et le poids exacts du produit.
• Visitez l’onglet « Taille de l’emballage » sur la page du produit pour connaître la taille et le poids exacts de l’emballage.
Conseils pour un accouchement en douceur :
Avant de passer votre commande, mesurez tous les espaces critiques de votre maison :
• Portes : Vérifiez la largeur et la hauteur.
• Escaliers : Vérifiez la largeur, la hauteur du plafond et les virages.
• Couloirs et ascenseurs : assurez-vous qu’ils sont suffisamment larges et hauts pour le colis.
🔹 Les escaliers en colimaçon nécessitent un espace supplémentaire, prévoyez donc quelques centimètres supplémentaires pour assurer un ajustement en douceur.
J'ai refusé la livraison de ma commande. Que se passe-t-il ensuite ?
Si vous avez refusé la livraison en raison de colis endommagés, d'une expédition incomplète ou d'un changement d'avis, veuillez nous contacter pour fournir des détails sur votre refus.
Selon la raison, voici les solutions possibles :
1. Colis endommagé/Dommage pendant le transport/Livraison incomplète
• Notre équipe ouvrira une réclamation auprès de la compagnie de transport.
• Nous vous contacterons pour vous proposer un remplacement ou un remboursement complet.
2. Annulation de commande / Changement d'avis
• Si vous avez refusé la livraison pour annulation, nous procéderons à un remboursement moins les frais de port, une fois que la société de transport aura confirmé le retour de votre commande.
• Le remboursement sera traité en utilisant le mode de paiement d’origine.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
• France métropolitaine (hors Corse)
• Espagne
J'ai effectué un paiement mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation
Après avoir effectué votre paiement, vous avez été redirigé vers une page de confirmation de commande et vous auriez dû recevoir un e-mail de confirmation.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Assurez-vous que l’adresse e-mail que vous avez fournie est correcte.
2. Vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable au cas où l'e-mail y aurait été filtré.
Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail, vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte client et en consultant les détails de votre commande. Si le statut de votre commande est « Paiement accepté », cela confirme que votre commande a été traitée avec succès.
Comment annuler ma commande ?
Okino Living vous offre la possibilité d'annuler votre commande avant et après son expédition. Selon la situation, différentes conditions de traitement s'appliquent :
Annulation avant expédition :
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez contacter notre service client. Nous procéderons au remboursement intégral de votre commande, frais de livraison inclus.
Annulation après expédition :
Si vous souhaitez annuler votre commande après son expédition mais avant la livraison, veuillez contacter notre service client pour procéder au remboursement de votre commande, hors frais de livraison.
Comment puis-je modifier mes informations de livraison ?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison ou votre numéro de téléphone après avoir passé votre commande, vous pouvez le faire tant que votre commande n'a pas été expédiée.
Veuillez contacter notre service client.