FAQ
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
Notre garantie couvre toutes les pièces défectueuses non liées à des dommages ou modifications causés par le consommateur. Veuillez noter que nous vous enverrons uniquement les pièces défectueuses : la garantie n'est pas un échange du produit complet.
VOIR LES CONDITIONS
Quelles options de livraison sont disponibles ?
1. Livraison standard : à l'entrée de l'immeuble ou à la porte de la résidence par coursier.
2. Livraison Premium : Livraison programmée à l'adresse souhaitée par deux personnes. Les frais varient en fonction du poids :
• 0–30 kg : 35 €
• 31–50 kg : 45 €
• 51–70 kg : 50 €
• 71–90 kg : 55 €
• 91–150 kg : 60 €
Livraison en Point Relais :
• Notification par email/SMS à l'arrivée du colis.
• Retenu pendant 14 jours, pièce d'identité et signature requises pour le retrait.
• Les colis non retirés sont retournés à l'expéditeur ou à un point relais Mondial Relay où ils restent un mois avant d'être éliminés.
Situations spéciales :
• Les zones éloignées ou les endroits inaccessibles peuvent nécessiter des dispositions alternatives. Contactez le service client pour plus de détails.
Les produits arrivent-ils assemblés ?
La section des spécifications du produit de chaque article indiquera s'il doit être assemblé ou non. Si l'assemblage est nécessaire, il sera accompagné d'un manuel d'instructions avec un guide étape par étape sur la façon de procéder.
Comment puis-je vérifier si mon colis rentrera dans mon logement ?
Pour vous assurer que votre colis peut être livré sans problème, veuillez vérifier les dimensions du colis fournies sur la page du produit :
• Visitez l’onglet « Dimensions » sur la page du produit pour connaître la taille et le poids exacts du produit.
• Visitez l’onglet « Taille de l’emballage » sur la page du produit pour connaître la taille et le poids exacts de l’emballage.
Conseils pour un accouchement en douceur :
Avant de passer votre commande, mesurez tous les espaces critiques de votre maison :
• Portes : Vérifiez la largeur et la hauteur.
• Escaliers : Vérifiez la largeur, la hauteur du plafond et les virages.
• Couloirs et ascenseurs : assurez-vous qu’ils sont suffisamment larges et hauts pour le colis.
🔹 Les escaliers en colimaçon nécessitent un espace supplémentaire, prévoyez donc quelques centimètres supplémentaires pour assurer un ajustement en douceur.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
• France métropolitaine (hors Corse)
• Espagne
