Livraison

Le Client doit s'assurer de la conformité du colis dès la réception. Dès que le consommateur prend possession du bien, les risques de perte ou de détérioration lui sont transférés.

Le délai de livraison est le délai compris entre l'enregistrement de la commande et la mise à disposition des produits sur le lieu de livraison (conformément à l'article 1604 du Code civil). Au délai de livraison s'ajoute le délai de transport.

Notre société s'efforce de respecter les délais de livraison indiqués lors de l'acceptation de la commande en fonction des délais logistiques habituels et d'honorer les commandes sauf cas de force majeure. Le bordereau de livraison fourni par le transporteur fait foi de la bonne livraison.

Le Client s'engage à être présent le jour de livraison convenu avec le transporteur et à vérifier la conformité de la commande à la réception. Si le Client ne peut être présent, il devra désigner une personne habilitée à réceptionner la livraison et en assumer la responsabilité.

Les options de livraison disponibles sont les suivantes :

1. Livraison standard (« doorstep ») : Réalisée par un service de messagerie. La livraison est effectuée à l’entrée de votre immeuble ou au portail de votre résidence.

2. Livraison Premium : Réalisée par un transporteur spécialisé sur rendez-vous et confirmation de signature. La livraison est effectuée dans la salle ou à l'endroit souhaité par deux livreurs. Les frais applicables varient en fonction du poids du colis :

Tarification basée sur le poids :

• 0 à 30 kg : 35 € (TTC)
• 31 à 50 kg : 45 € (TTC)
• 51 à 70 kg : 50 € (TTC)
• 71 à 90 kg : 55 € (TTC)
• 91 à 150 kg : 60 € (TTC)

Livraison en Point Relais® : Sur la base des informations fournies par le Client, le destinataire du colis sera averti de son arrivée en Point Relais® par email et/ou SMS. Si la livraison en Point Relais® désigné n'est pas possible, MONDIAL RELAY pourra livrer le colis au Point Relais® disponible le plus proche après en avoir informé le destinataire. Aucun remboursement de la prestation ne sera effectué dans ce cas.

Les colis sont conservés en Point Relais® pendant une durée de 14 jours calendaires*. Le colis est remis au destinataire sur présentation d’une pièce d’identité valide et d’une signature numérique sur le terminal du Point Relais® ou d’un récépissé de livraison*. Dans le cas où la signature est enregistrée sur un terminal électronique, cette signature et sa reproduction font foi de la livraison au destinataire et sont juridiquement équivalentes à une signature manuscrite*.

Les colis qui ne seront pas récupérés par le destinataire dans ce délai seront retournés à l'expéditeur via le Point Relais® désigné.

Le Client est averti par email de la mise à disposition du colis au Point Relais® de dépôt. Le colis restera à disposition du Client pendant 14 jours calendaires au Point Relais® désigné.

Passé ce délai, le colis sera acheminé depuis le Point Relais® de dépôt vers le Service Expertise de Mondial Relay situé au 9 Avenue Antoine Pinay, 59510 HEM. Le colis sera conservé à cette adresse pendant un mois. Le Client est responsable de la récupération du colis à ses frais. Passé ce délai d'un mois, Mondial Relay pourra disposer du colis comme bon lui semble.

*Pour une livraison dans un Point Relais® automatique : Le délai de conservation est de 3 jours calendaires. Le retrait nécessite un code PIN ou un QR code et les colis non récupérés seront transférés dans un Point Relais® à proximité pour être déposés.

Type de livraison basé sur les produits

Le type de livraison dépend des produits commandés. Exemples : « articles rayés, cabossés, produit non conforme – référence erronée, erreurs de couleur, etc. ». Pour certaines îles, le tarif de livraison est applicable uniquement jusqu'au quai. Le transporteur préviendra le Client de l'arrivée du colis. Il appartient au Client d'organiser le retrait du colis.

Situations de livraison spéciales

Si votre résidence se trouve dans une zone inaccessible aux gros véhicules, veuillez contacter le service client pour discuter des options de livraison alternatives pour votre/vos colis.

Période de retour et de remboursement

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.

Si les produits livrés ne correspondent pas à vos attentes, merci de nous renvoyer le formulaire de rétractation complété soit par email (cliquez ici) soit par courrier postal à l'adresse suivante :

VIE À OKINO

3 Avenue Marie Reynoard

38100 Grenoble (France)

Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation directement depuis notre site internet à l'adresse suivante : www.okinoliving.com .

Si le délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Le retour des marchandises est à la charge du Client. Le Client doit faire appel à un transporteur pour retourner les marchandises dans les meilleures conditions possibles. Les frais de transport et les risques associés (perte ou détérioration) sont entièrement à la charge du Client. En cas de perte par le transporteur, le Client en est seul responsable.

Le retour d'un produit ne sera accepté que s'il est dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit est jugé impropre à la revente.

Pour tout retour d'article, merci d'envoyer les colis, à vos frais, à l'adresse suivante :

ABERIAL - Nicolas Pocard

65 Route de Combes

82700 Montech

Chaque colis retourné doit comporter un numéro de retour fourni par le service client d'OKINO LIVING.

Le remboursement des marchandises retournées sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du Client de se rétracter, à condition que les marchandises soient retournées dans un état neuf, complet et dans leur emballage d'origine ou tout autre emballage adapté.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que la commande initiale.

Pour les Clients qui souhaitent qu'OKINO LIVING organise la collecte des colis, une demande doit être faite auprès de notre service client. Vous trouverez ci-dessous une grille tarifaire indicative pour l'organisation des retours :

Grille de prix de retour

Ces tarifs s'appliquent uniquement à la France métropolitaine.

• Pour les clients de la région Benelux, un supplément de 25 % s'applique.

• Un supplément de 30 € (TVA comprise) s'applique pour la Corse et les îles.

Poids (Kg) Tarifs (€ TTC)

0–15 45

16–30 65

31–40 95

41–50 105

51–60 115

61–70 120

71–80 125

81–90 135

91–100 140

101–150 185

151–200 225

Ces tarifs n'incluent pas la collecte à l'étage ni l'utilisation de matériel de manutention spécifique.

Garantie

Pour un usage grand public (conformément au Code de la Consommation), tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison. En cas de réparation, cette garantie est prolongée de 6 mois.

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

a) Les dommages causés pendant le transport après la livraison, les accidents, une utilisation impropre ou toute autre utilisation non conforme.

b) Transport du produit sans son emballage d’origine.

c) Brûlures, coupures, égratignures, écorchures ou autres dommages causés par des animaux domestiques ou par une mauvaise utilisation.

d) Contact avec des produits chimiques (acides, solvants, colorants, etc.) ou nettoyage avec des produits non adaptés.

e) Décoloration due à l’exposition au soleil ou à une source de chaleur.

f) Dommages indirects ou pertes de toute nature.

g) Les dommages résultant du non-respect des instructions d’installation, d’utilisation ou d’entretien fournies.